Support

UN SERVICE COMPLET, EN ATELIER OU SUR SITE

Près de 1.000 techniciens, régulièrement formés dans le cadre de programmes individualisés, vous assistent à chaque étape de votre projet. Tractafric Equipment vous accompagne dans l’acquisition de votre matériel : étude de chantier, préconisation, mise en service...

Pour la maintenance et la réparation de vos machines, Tractafric Equipment propose un vaste choix de prestations, du dépannage ponctuel aux contrats de service les plus complets :

  • Inspections périodiques
  • Analyse préventive : suivi de votre parc, analyse des huiles, contrôle de la contamination,...
  • Contrat full service : maintenance & réparation
  • Détachement de personnel

Interventions en atelier

Toutes nos agences disposent d’ateliers certifiés “Caterpillar contamination control”. Pour vos besoins spécifiques, des services spécialisés sont proposés, tels que la confection de flexibles, le reconditionnement des composants, le test des organes, ou encore le service train de roulement.

Intervention sur site

Où que vous soyez, nos équipes de professionnels peuvent intervenir. Notre service de techniciens itinérants se déplace directement sur votre chantier afin de contrôler vos véhicules et d'apporter les réparations nécessaires qui sont possibles, tout en garantissant le plus haut niveau de qualité.

INSPECTION DES MACHINES

Lors de l'acquisition de machines et équipements chez Tractafric Equipment, nous vous proposons un ingénieur qualifié, expérimenté et certifié "Product Support Service Engineer" pour votre société. Le PSSE aura pour rôle de vous rendre visite sur site(s) régulièrement, afin de vous conseiller, accompagner et aider à optimiser votre parc d'équipements. Ces visites d'inspection vous sont offertes, tout simplement car ils font partie du service proposé par Tractafric Equipment. Le PSSE pourra, de plus, vous assister sur les actions suivantes  :

  • Programmes d'inspection / Analyses techniques (Niveau 1)
  • Programme "Schedule Oil Sampling"
  • Service "Custom Track"

De nombreux clients ont réalisé l'importance que nous voyons dans le fait de leur faire bénéficier d'un niveau de support produit de haut niveau, ainsi que le support délivré grâce au programme d'inspection sur site. Cela nous permet, plus que jamais, de leur prouver qu'ils travaillent avec la marque la plus évoluée au monde, bénéficiant d'un niveau de fiabilité optimale. Les investissements continus que nous faisons dans ce domaine sont de loin notre plus grosse force  : notre approche "excellence dans le service client" au centre de notre stratégie.

Programmes de support clients

Le programme de maintenance préventive effective est l'une des méthodes les plus rentables pour assurer le fonctionnement optimal de vos parcs de machines. Nous pouvons vous proposer un programme personnalisé de Maintenance Préventive, que vous pouvez gérer vous même, en utilisant les kits de pièces de rechange qui correspondent à vos besoins uniques et spécifiques.

Le cas échéant, vous pouvez toujours faire appel à nos techniciens certifiés et expérimentés pour mener à bien ce projet, à coût réduit, sur votre site ou dans vos ateliers. Nos véhicules complètement équipés, conduits par nos techniciens, gèrent et solutionnent des milliers de problèmes chaque années, vous permettant de réduire considérablement les arrêts de production, et de laisser vos équipes se concentrer sur leurs tâches et responsabilités quotidiennes. Nos experts sont là pour vous aider dans l'atteinte de vos objectifs, en réduisant au maximum les risques liés au fonctionnement des machines.

TA1 est un programme d'inspection gratuit qui vous est fourni par Tractafric Equipment. Ce programme est basé sur un certain nombre d'observations visuelles et opérationnelles liées aux indicateurs de performance. Les résultats d'inspection sont synthétisés grâce à des listes de contrôles d'inspection, ainsi que les commentaires liés aux performances de votre parc de machines.

TA2 est un programme permettant de mettre en exergue les problèmes identifiés grâce au programme TA1. Celui-ci requière l'utilisation d'outils spécifiques de diagnostic ainsi qu'un niveau de connaissance élevé pour l'interprétation des résultats des tests. TA2 vous permet d'obtenir un rapport très avancé sur l'état global de votre parc de machines. TA2 est donc un investissement permetant d'optimiser votre parc de machines, car il vous permet de savoir exactement l'état de vos machines, avec une grande précision à propos des actions à prévoir/planifier en terme de maintenance, de remplacement de pièces, etc. Une inspection ultra-détaillé ainsi qu'un rapport de diagnostic vous sont livrés lors de chaque visite d'inspection, avec, bien sûr, une analyse de performance et une préconisation en terme d'actions à prévoir afin de garantir un fonctionnement optimal de votre parc de machines.

Centre de formation

Certifié “Service Training Excellence” Caterpillar, le département Formation Tractafric Equipment est spécialisé dans la formation à la conduite, l’entretien et la réparation de machines, avec des stages conçus en partenariat avec les constructeurs.

Le service a en charge la formation continue des équipes Tractafric Equipment, avec pour objectif la mise à niveau et le développement permanents de leurs connaissances et savoir-faire.

Selon les besoins, des stages peuvent être organisés sur les sites des clients ou dans l’un de nos centres de formation. Tractafric Equipment dispose de centres au Cameroun, au Gabon, en RDC et en Guinée Equatoriale, ainsi que d’un grand Centre de Formation et de Conférences (CFC) au Maroc, à Casablanca.

Équipé d’un atelier de 750 m² pour les formations pratiques, de 7 salles de cours avec vidéoprojecteurs, écrans et système audio et d’un simulateur de conduite, le CFC peut accueillir jusqu’à 1.900 stagiaires par an. Le centre a également la possibilité d’accueillir des Campus, avec un savoir-faire éprouvé dans l’organisation d’événements (transport, hébergement, visas…).

Le département Formation Tractafric Equipment offre également ses services aux clients du groupe, avec un large choix de prestations à la carte ou personnalisées pour :

  • les accompagner dans le recrutement de leurs équipes : chauffeurs, techniciens,...
  • accompagner le développement de carrière des techniciens, ce au travers du programme TCDP (Technician Career Developper Program), articulé en 4 étapes : mesure des savoirs, définition d’un plan de formation individuel, formation, certification.
  • former les techniciens aux différents métiers et pratiques : transmission, hydraulique, électricité, moteur, maintenance machines,...
  • former les opérateurs avec des stages spécialisés par secteurs : BTP, minier, forestier,...
  • former les responsables de sites à l’optimisation de chantier : choix des machines, trajectoire des machines, gestion des déplacements des machines, optimisation des mouvements,...