支持

全面的服务,无论在工厂或在现场

近1,000名定期接受个性化课程培训的技术员将在您项目的每一步协助您。太非卡机械设备将在您机械的采购中陪伴您左右:工地设计、推荐、试运行……

从局部的故障排除到最复杂的服务合同,为了您设备的养护和修理,太非卡机械设备将在服务提供方面向您提供广泛的选择:

  • 定期检查
  • 预防性分析:在您存放场进行跟踪、油料分析、污染物检查……
  • 全套合同服务:维护和修理
  • 人员调动

工厂内介入

我司全部办事处均拥有已获“卡特彼勒污染物控制(Caterpillar contamination control)”认证的工厂。对于您的特殊需要,我司可提供多种特殊服务,例如软管制造、部件重新包装、构件测试或者行走装置服务。

现场介入

无论您在哪里,我司的专业团队仅可及时介入。我司的巡回技术员服务可直接转移至您的工地,从而检查您的车辆,在确保最高品质的前提下提供可能的必要维修作业。

机械检查

当在太非卡机械设备处购买机械和设备时,我司将向您推荐一位拥有相关资质,经验丰富且获得“产品支持服务工程师(Product Support Service Engineer)”认证的工程师。PSSE工程师的职责是定期巡视现场,从而向您提供建议,陪伴您协助您优化设备存放库。这些检查巡视是赠送给您的,因为它们属于太非卡机械设备所提供的服务的一部分。另外,PSSE工程师能够在下列活动中协助您:

  • 检查计划/技术分析(1级)
  • “润滑油油样定期检验(Schedule Oil Sampling)”计划
  • “Custom Track”服务

众多客户已认识到我司服务的重要性,这使他们享受到了高水平的产品支持服务,这种支持通过现场的检查计划实现。这使得我们更进一步向我司客户证明,他们正在与全球最具发展力的品牌合作,享受着最高可靠性的产品。我司在此领域的不断投入使我们慢慢接近我们的优先要务:让“客户服务中的卓越”成为我们的战略核心。

客户支持计划

这一有效的预防性维护计划是最为值得的方法之一,能够确保您的设备库处于最佳运转状态。我司能够向您提供个性化的预防性维护计划,您因此可使用和您特殊的独家需求相一致的零配件套装,自行开展控制管理。

如有需要,您始终可召集我司经验丰富的持证技术员,以便在现场或在您的工厂中更好地指导您的项目并降低费用。我司的车辆配备齐全,由我司技术员驾驶,他们能够应对并解决每年数以千计的问题,让您显著减少停产次数,让您的团队更专注于他们的任务和每日的责任。我司的专家将协助您实现您的目标,同时最大限度的将有关机械运行的风险降至最低。

TA1是一个免费检查计划,由太非卡机械设备为您提供。此计划基于一定次数的目测观察和操作观察,这些观察均与相关性能表现指数有关。借助检查列表,以及有关您设备库性能的说明,检查的结果得以进行综合。

TA2是一个突出已找出的各种问题的计划,这些问题已在TA1计划中已得以辨别。为了说明测试的结果,这要求使用特殊的诊断工具和较高的认知水平。TA2允许您获得一份有关您设备库整体情况的超前期报告。因此,TA2是一种优化您设备库的投资,因为它使您能够准确了解您机械的状态,获得和需采取的预防行动及与零件维护、更换等有关的更准确信息。每次检查巡视时,将进行一次极为细致的检查并向您交付一份诊断报告,当然还要附上一份性能表现分析和需采取的预防行动有关的建议,确保您的设备库在最佳状态下运转。

培训中心

已获得卡特彼勒“卓越培训服务(Service Training Excellence)”认证,太非卡机械设备的培训部专注于各种机械设备的操作、维护和维修培训,其还可提供与各家制造商合作开展的实习。

该部分负责Tractafric Equipment团队的继续教育,其目标是不断升级并培养他们的认知和技术专长。

根据需要,实习可安排在客户方现场或在我司培训中心内进行。太非卡机械设备在喀麦隆、加蓬、刚果民主共和国、赤道几内亚设有培训中心,并在摩洛哥卡萨布兰卡(Casablanca)设有一家大型培训兼会议中心(CFC)。

配备有一个用于实践培训的750平方米车间、7间配备投影机、屏幕和音频系统及一套操作模拟器的教室,CFC每年最多可接受1,900名培训学员。该中心同样能够接纳大学生,且在活动组织方面(交通、住宿、签证……)拥有可靠专长。

太非卡机械设备的培训部门还可向集团客户提供服务,服务内容可单点或进行个性化调整:

  • 陪同协助团队人员招聘:司机、技术员……
  • 通过TCDP计划(技术员职业发展计划(Technician Career Developper Program)),分4步协助对技术员进行职业拓展,:评估知识水平、确定个人培训方案、培训、认证考核。
  • 对技术员进行不同的技能实践培训:传动、液压、电气、发动机、设备维护……
  • 通过不同行业的专门实习培训操作员:BTP、矿业、林业……
  • 培训现场负责人以便对工地进行优化:设备选择、设备路线、设备移动管理、动作优化……